في شركة لمسة، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا. إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ استلامها.

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

الحالة الأصلية: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف.

الإثبات: يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال) عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

الأسباب المقبولة: تقبل طلبات الاسترجاع والاستبدال للأسباب التالية:

1. المنتج تالف أو معيب.
2. المنتج غير مطابق للوصف أو الطلب.
3. عدم الرضا عن المنتج لأي سبب آخر (في هذه الحالة، قد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين).

3. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

الاتصال بنا: يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني contact@lamsa-dz.com أو الاتصال بنا على 0552119020 لتقديم طلبك.

التفاصيل المطلوبة: قدم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب، سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وصور للمنتج إذا كان تالفًا أو معيبًا.

تأكيد الطلب: بعد مراجعة طلبك، سنقوم بتأكيد عملية الاسترجاع أو الاستبدال وتزويدك بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.

4. تكلفة الشحن

• المنتجات التالفة أو المعيبة: سنتحمل تكلفة الشحن عند استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة.
• عدم الرضا: إذا كنت ترغب في استرجاع المنتج لأي سبب آخر غير التلف أو العيوب، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

5. استرداد المبلغ

• معالجة الاسترداد: بعد استلامنا للمنتج وفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ إلى الحساب الجاري للعميل.
• مدة الاسترداد: قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل.

6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وتشمل:

1. المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة.
2. المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.

7. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا على:

• البريد الإلكتروني:  contact@lamsa-dz.com
• رقم الهاتف:  0552119020
• العنوان: نقاوس، باتنة، الجزائر